Klachten

Klachten en verbeterpunten

Bij Zorgdam doen wij ons uiterste best om u goede, zorgvuldige en persoonlijke ondersteuning te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent of een verbeterpunt heeft. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons deelt. Uw ervaring helpt ons om te leren, te herstellen en onze zorg verder te verbeteren.

Uw mening telt

Zorg is mensenwerk. Waar mensen samenwerken, kunnen misverstanden ontstaan of dingen anders lopen dan verwacht. Bent u niet tevreden over onze zorg, afspraken of de manier waarop u bent benaderd? Laat het ons weten. Wij nemen uw signaal serieus en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Het indienen van een klacht heeft nooit negatieve gevolgen voor uw zorg. Wij blijven u altijd met respect, aandacht en betrokkenheid ondersteunen.

Hoe kunt u uw onvrede delen?

Zorgdam hanteert een eenvoudige en laagdrempelige klachtenprocedure, bestaande uit drie stappen. U bepaalt zelf welke stap voor u prettig is.

Stap 1: Het gesprek aangaan
Vaak kan een gesprek veel oplossen.

  • Bespreek uw onvrede met uw vaste zorgverlener of contactpersoon.
  • U kunt hierbij iemand meenemen, zoals een familielid of mantelzorger.
  • Wilt u liever met een leidinggevende spreken? Dat kan bij u thuis of op ons kantoor.

Samen kijken we wat er speelt en hoe we dit kunnen oplossen

Stap 2: Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er samen niet uit of praat u liever met iemand buiten Zorgdam? Dan kunt u gratis gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

  • De klachtenfunctionaris is onpartijdig
  • Luistert naar uw verhaal
  • Geeft advies en kan bemiddelen
  • Alles wat u bespreekt is vertrouwelijk

Stap 3: Geschillencommissie
Lukt het ondanks bemiddeling niet om tot een oplossing te komen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Deze commissie beoordeelt uw klacht zorgvuldig en objectief.

Zorgvuldige behandeling
Elke klacht wordt door Zorgdam zorgvuldig, transparant en binnen een redelijke termijn behandeld. Wij houden u op de hoogte van de voortgang en nemen uw ervaring mee in onze kwaliteitsverbetering.

Tips en complimenten
Niet alleen klachten zijn welkom. Heeft u een compliment voor een medewerker of een idee om onze zorg te verbeteren? Deel dit gerust met ons. Uw complimenten geven onze medewerkers motivatie en uw tips helpen ons om scherp te blijven.

Contact
Wilt u een klacht, verbeterpunt, tip of compliment met ons delen?

Neem dan contact met ons op via het contactformulier of via de mail: info@zorgdam.nl